Registrace
Domů / Reklamační řád

Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) ve vztahu k zákazníkům internetového obchodu provozovaného společností:
Název: CZ-express/Arsen Jomardyan
IČO: 09261028
Sídlo: Kojetická 1024, 277 11 Neratovice
Telefon: +420 792 580 546
E-mail: cz-epress@outlook.com
(dále jen „Prodávající“).

1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2. Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není stanoveno jinak.
2.3. U použitého zboží může být záruční doba zkrácena na 12 měsíců, o čemž bude Kupující předem informován.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci může Kupující uplatnit:

3.2. Při uplatnění reklamace je nutné uvést:

  • Jméno a příjmení Kupujícího

  • Kontaktní údaje (telefon, e-mail)

  • Číslo objednávky nebo doklad o koupi

  • Popis závady a návrh způsobu řešení

3.3. Zboží musí být dodáno čisté, kompletní a bezpečně zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.

4. Práva z vadného plnění

4.1. Pokud má věc vadu, může Kupující požadovat:

  • Opravu zboží

  • Výměnu zboží

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny

  • Odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná)

4.2. Volba práva z vadného plnění náleží Kupujícímu, pokud je volba v souladu se zákonem.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
5.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
5.3. O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Náklady na reklamaci

6.1. V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s reklamací Prodávající.
6.2. V případě neoprávněné reklamace je Kupující povinen uhradit náklady na vrácení zboží.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na stránkách e-shopu.
7.2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoli aktualizovat.